文：翁伟娟（嘉兴）
在职场中，沟通是很重要的。沟通是一种技能，是一个人对本身知识、表达能力、行为能力的发挥，积极而有效地沟通不仅能够节省办公时间,提高工作效率,更好的为客户服务还能为自身营造一个良好的人脉关系从而推动职业生涯的发展。本月科奥商务英才成长营主题月系列活动请来了上海科博达HRBP卢老师给科奥商务小伙伴们带来了一场精彩的互动课程――职场高效沟通。
课程开始前小伙伴们被分成4个小组，卢老师分享了一个“鱼牛”小故事带领我们进入今天的课程主题。主题分三大块：Why: 为啥沟通会出现问题？What: 啥叫职场有效沟通？How to: 如何高效沟通？
Why: 为啥沟通会出现问题？
首先卢老师为我们讲解了沟通的基本框架，然后利用3分钟时间通过小组讨论：沟通中常见的问题有哪些？小伙伴们非常积极的讨论着，各小组推荐代表回答。根据小伙伴们的回答总结出常见问题有：表述不清、知识信息掌握不够、缺乏自信、受情绪影响、有偏见先入为主、误会判断错误、失去耐心造成争执、环节过多造成信息遗漏、以为自己明白了，急于发表意见、按自己的思路去思考，而忽略别人的需求等；思路不同而导致沟通不畅，因为个人家庭、教育、经历、环境都是不同的；还有一个遗留不同就是自己脑中的100%信息→讲给他人听70%→他人吸收40%最后到他人操作仅剩20%。
What: 啥叫职场有效沟通？
有效沟通是沟通表达方对所表达（发送）的信息到接收方理解（接收）再到接收方表达（反馈）最后表达方理解（接收）的双向过程最终的目标是达成共识。职场上的7种人际关系：上司、同级、下属、不同部门高级别同事、不同部门低级别同事、客户及供应商沟通时都得遵循有效沟通原则。同时介绍了沟通中最主要的“报联商”定义：报即汇报（向下达某项工作指示的人汇报事情的过程、内容和结果）；联即联络（把与某事有关的信息不加任何修饰地如实通告给有关人员）；商即商谈（对某件事不知该怎么办时，向上级、老员工等征求意见、看法、寻求帮助）。
How to: 如何高效沟通？
卢老师通过“心有灵犀否”小游戏引导小伙伴们了解了有效沟通基本准则：表达方应该精确、简单、标志化；接收方则需倾听、重复、反馈。接下去老师结合视频案例着重讲了报联商中出现的问题及如何正确去做。
接收任务视频案例一：领导布置事情时，下属没有问清事情的紧急程度而最终导致客户未收到货。所以接收任务时应该：快速应答带纸笔、记录要点不打断、确认未曾听清处、复述记录固要点、询问不明补细节、领会意图方向明；
汇报视频案例二：领导让下属与客户确认约会时间是否有改变时，下属确认后时间没变就没有及时把结果汇报给领导导致领导不知道开会时间一直在等。汇报分义务型和主动型。事情在不同的阶段（开始时、进展中、新信息、出问题、遇变更结果）都应该向领导做相应的汇报工作，汇报时应注意重点汇报时间及汇报方式。汇报方式中面谈是最佳的方式。
联络视频案例三：下属赶赴领导的会议时，由于打不到车而耽误了时间，但是她没有及时联系领导，结果导致领导一直等她而错过了工作计划的调整。所以这些目的：信息共享、让大家知情、通知对方应变、让对方安心及给情感银行储蓄时都要联络；联络的重点：及时、无误、不遗漏、不扭曲；商谈：找人商谈之前自己先努力，拿出自己的意见再倾听对方的意见。
本次课程虽然时间上有点紧，但是卢老师的精彩演讲及小伙伴们的积极参与课堂活动气氛非常活跃。同时，此次课程内容紧紧围绕平常工作沟通中存在的问题，相信在这场培训活动后各位小伙伴们在今后的工作沟通中都能更进一步。
